أسباب نقص حساب المواطن يتساءل عنها الكثير، حيث تعد وزارة الموارد البشرية من الوزارات الرئيسية المسؤولة عن بيان أسباب العجز في حساب المواطن، ويمكن التعرف على كيفية تقديم الاعتراض على المبالغ المصروفة عبر هذه الوزارة، وقد بينت الوزارة أن هنالك فئات قد استفادت من هذا العجز، وعبر موقعنا سنشرح طريقة الاستفسار عن أوضاع عمليات الصرف.
أسباب نقص حساب المواطن
أوضحت وزارة الموارد البشرية وجود مجموعة من العوامل المؤثرة في تخفيض رصيد الحساب الخاص بالمواطن، وتشمل هذه العوامل ما يأتي:
- تخطى الدخل الكلي للأسرة الحد الذي يمنعها من الحصول على المعونات.
- تخطى المبلغ المستحق معيار الإعفاء من التناقض عند استلامه.
- ضعف الكفاءة لأفراد العائلة التابعين نظرًا لعدم وجود سجل مخصص يضم بياناتهم.
- إذا غادر فرد من عائلة المعالين المدعومين حدود المملكة العربية السعودية لمدة تتجاوز التسعين يوماً.
الاستعلام عن حالة دفع حساب المواطن
يمكن الاستفسار حول وضعية تسديد فاتورة المستفيد باتباع مجموعة من الإجراءات التي سنشرحها بالتفصيل في النقاط الآتية:
- تسجيل الدخول إلى حساب المواطن من خلال الرابط “هُنــــــــــــــــــــــــــــــــــــا“.
- قم بتسجيل الدخول على الموقع.
- أنقر على أيقونة الدفعات المالية.
- سيتم تقديم الوضع الراهن لعملية الدفع وقد يظهر في عدة حالات مختلفة وهي:
- في حال ظهرت لك كلمة “مدفوع” فهذا يشير إلى أن القيمة المالية قد تم تحويلها إلى الحساب البنكي الذي تم تسجيله على المنصة الإلكترونية.
- إذا رأيت كلمة تحت الإجراء في قسم الصرف، فهذا يشير إلى أن عملية إيداع المال لا تزال قيد التنفيذ.
- إذا ظهرت لك رسالة تفيد بأن العملية مرفوضة، فهذا يشير إلى أن الإيداع لم يتم بنجاح لأن الحساب البنكي غير فعال.
- إذا ظهرت لك رسالة “قيد الانتظار” فهذا يدل على أنه لم يتم تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي نظرًا لوجود مشكلة ما.
- إذا ظهرت لك رسالة “لا يوجد”، فهذا يشير إلى أن الفرد المستفيد لا يحق له الاستفادة لأن إجمالي دخله خلال الشهر تخطى الحد الأقصى المسموح به لتلقي الدعم.
طريقة تقديم اعتراض على حساب المواطن
يستطيع المستخدم لبرنامج حساب المواطن أن يبدي ملاحظاته بخصوص الانخفاض في رصيده وذلك باتباع الإجراءات الآتية:
- الذهاب إلى صفحة حساب المواطن من هذا “الرابــــــــــــــــــــــــط“
- أجراء عملية تسجيل الدخول للموقع
- كتابة الحساب الشخصي وكلمة المرور.
- الضغط على أيقونة الأهلية.
- قم بإدخال الرقم التعريفي للمستقبل مع كلمة المرور الخاصة به.
- في هذا الوضع سنصادف ظروف الرفض والتأييد.
- في حالة حدوث الرف، يرجى النقر على الأيقونة لمعرفة الأسباب المؤدية للرفض.
- قم بصياغة الاعتراض مع إرفاق الوثائق اللازمة لتكملة المعلومات.
- الضغط على اعتراض على الأهلية.
- ثم نضغط “حفظ”.
رقم حساب المواطن
حددت وزارة الموارد البشرية عدداً من البوابات الإلكترونية التي يسمح من خلالها الاطلاع على الحساب الشخصي، وتشمل هذه الأساليب:
- خدمة “صوتك مسموع” متصلة بحساب المواطن وهي متوفرة طوال اليوم لتمكين التواصل وتقديم أرقى مستويات الخدمة الممكنة.
- يمكن الولوج إلى البوابة الإلكترونية طوال اليوم دون انقطاع لمدة 24 ساعة “من خلال هذا “الرابـــــــــــــط“.
- يمكن الاتصال برقم حساب المواطن (19912) خلال أيام العمل من الأحد إلى الخميس، في الفترة الزمنية من الثامنة صباحاً وحتى الثامنة مساءً.